يتم تغليف كل طلب من Moon+Star يدويًا بواسطة فريق تنفيذ الطلبات اللوجستي العالمي التابع لنا، عادةً في غضون 24 ساعة من إتمامه.

يرجى إتاحة ما يصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك وشحنه خلال فترات الذروة.

يختلف وقت التسليم حسب الموقع.

في حال حدوث أي تأخيرات غير متوقعة في طلبك، سيتواصل معك فريقنا مباشرةً.

نبدأ في معالجة الطلبات بسرعة، لذا لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء تغييرات أو إلغاءات.

إذا لاحظت وجود خطأ في طلبك أو عنوان التوصيل، فتواصل معنا عبر shop@moonandstar.co.uk في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل إرساله.

إذا لاحظت أنك أدخلت عنوان التوصيل بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني shop@moonandstar.co.uk مع تزويدنا برقم طلبك والعنوان الصحيح.

إذا لم يتم تنفيذ طلبك أو شحنه بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتحديثه. بمجرد تعبئة الطلب أو شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا نتمكن من إجراء أي تغييرات عليه.

إذا كان طلبك لا يزال ضمن الإطار الزمني للتسليم المذكور أعلاه، فقد يكون ببساطة في طريقه أو بانتظار تحديث بيانات التتبع.

إذا كان طلبك خارج نافذة التسليم، فيرجى التواصل معنا عبر shop@moonandstar.co.uk وسنساعدك على الفور.

يهدف فريق خدمة العملاء لدينا إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة.

إذا كانت هناك أي مشكلة في طلبك، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk مع إرفاق رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مفقودًا، فيُرجى إرفاق صور واضحة قدر الإمكان حتى يتمكن فريقنا من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

لخدمة العملاء أو الاستفسارات عن الطلبات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk.

إذا كانت رسالتك تتعلق بطلب موجود بالفعل، فيُرجى تضمين رقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

نعم! نحن نتطلع دائمًا للتعاون مع المبدعين الذين يتواصلون مع Moon+Star، ومجوهراتنا، ومجتمع فتياتنا النجميات.

نعمل من خلال التعاونات القائمة على الهدايا، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ومحتوى الحملات، وشراكات السفراء، وفرص مدفوعة مختارة.

قدّم طلبك من خلال برنامجنا للمبدعين أو انضم إلى قناة الفرص الخاصة بنا على حساب الإنستغرام الشخصي لأحد مؤسسينا المشتركين @evadabrowskax والتي تحمل اسم «The Moon+Star Edit».

إذا كنت ترغب في العمل معنا، فتوجه إلى صفحة العمل معنا وقدم بياناتك.

من المفيد تضمين حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعلومات عن جمهورك، ونبذة عن نوع المحتوى الذي تقدمه حتى يتمكن فريقنا من التعرف على أسلوبك.

نعم. يمنح برنامج السفراء لدينا المبدعين الفرصة للعمل مع Moon+Star من خلال التعاون في إنشاء المحتوى، والهدايا، والشراكات القائمة على العمولات.

إذا كنت ترغب في العمل معنا، فتوجه إلى صفحة العمل معنا وقدّم بياناتك.

لخدمة العملاء أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk.

إذا كانت رسالتك تتعلق بطلب موجود بالفعل، فيُرجى تضمين رقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم.

يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقعك. تُرسل جميع الطلبات الدولية مدفوعة الرسوم والضرائب، لذا لن تُفاجأ برسوم جمركية غير متوقعة عند الاستلام.

المملكة المتحدة

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 6-10 أيام عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

أوروبا

نشحن إلى جميع أنحاء أوروبا، بما في ذلك فرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وأيرلندا والسويد وبولندا وغيرها.

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 7-14 يوم عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

أمريكا الشمالية

الولايات المتحدة وكندا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 7-14 يوم عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

المكسيك

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 10-16 يوم عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

أمريكا الجنوبية

البرازيل

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 16-28 يوم عمل.

تشيلي وكولومبيا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 20-24 يوم عمل.

كوستاريكا والإكوادور

توصيل مع إمكانية التتبع خلال نحو 12-24 يوم عمل، حسب الوجهة.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

أستراليا ونيوزيلندا

أستراليا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 7-14 يوم عمل.

نيوزيلندا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 7-12 يوم عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

آسيا

اليابان وكوريا الجنوبية وسنغافورة والفلبين وتايلاند

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 6-10 أيام عمل.

ماليزيا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 10-16 يوم عمل.

فيتنام

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 10-16 يوم عمل.

إندونيسيا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 14-18 يوم عمل.

باكستان

توصيل مع إمكانية التتبع خلال نحو 15-17 يوم عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

الشرق الأوسط

الإمارات العربية المتحدة

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 7-12 يوم عمل.

المملكة العربية السعودية وقطر ولبنان

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 10-14 يوم عمل.

الأردن

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 10-16 يوم عمل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

أفريقيا

جنوب أفريقيا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 10-16 يوم عمل.

نيجيريا وكينيا وغانا وأوغندا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 14-18 يوم عمل.

مصر

توصيل مع إمكانية التتبع خلال 14-18 يوم عمل.

أنغولا والمغرب وموريشيوس ورواندا وتنزانيا وزامبيا

توصيل مع إمكانية التتبع خلال نحو 12-24 يوم عمل، حسب الوجهة.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

وجهات أخرى

نشحن أيضاً إلى وجهات إضافية مختارة، بما في ذلك أذربيجان والسلفادور. يستغرق التوصيل عادةً من 12 إلى 24 يوم عمل، حسب الوجهة.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 60 جنيهاً إسترلينياً.

🗓️ يرجى ملاحظة: جميع مواعيد التوصيل هي تقديرات ويتم ذكرها بأيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات البنكية في المملكة المتحدة). قد تختلف مواعيد التوصيل حسب خدمة البريد المحلية وإجراءات التخليص الجمركي والوجهة.

تُشحن جميع طرود Moon+Star مدفوعة الرسوم، مما يعني أن رسوم الاستيراد مشمولة ضمن تكلفة التوصيل الخاصة بك.

لا ينبغي أن تُفرض عليك عادةً أي رسوم استيراد إضافية عند وصول طردك. إذا طلب منك مندوب التوصيل أو السلطة المحلية رسوماً بشكل غير متوقع، فيُرجى التواصل معنا عبر shop@moonandstar.co.uk وسنساعدك في حل المشكلة.

بمجرد إرسال طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.

يمكنك تتبع طلبك من هنا.

يرجى الانتظار قليلاً حتى يتحدث رابط التتبع بعد استلامك البريد الإلكتروني.

بمجرد وصول طردك إلى بلدك، سيتم تسليمه إلى شريك توصيل محلي لإتمام التسليم النهائي.

بالنسبة للطلبات في المملكة المتحدة، قد يشمل ذلك Evri أو Royal Mail أو شركة بريد مماثلة. وقد يتم تسليم الطلبات في الولايات المتحدة بواسطة USPS أو UniUni أو مزود مماثل. أما الطلبات الدولية الأخرى، فسيتم تسليمها إلى خدمة البريد المحلية أو شريك التوصيل المعني.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت أحيانًا، لا سيما أثناء انتقال طردك بين شبكات البريد الدولي والمحلي.

إذا لم تتغير معلومات التتبع لعدة أيام ولكن طلبك لا يزال ضمن الفترة المقدرة للتسليم، فعادةً ما يكون هذا أمرًا طبيعيًا.

إذا كنت قلقًا، فيرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم طلبك وسنتحقق منه من أجلك.

إذا تجاوز طلبك الموعد التقديري للتسليم، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني shop@moonandstar.co.uk مع تزويدنا برقم طلبك.

سيقوم فريقنا بمراجعة بيانات التتبع، والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة، والمساعدة في حل مشكلة التأخير بأسرع وقت ممكن.

تم تصميم العديد من قطعنا المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ لتكون مقاومة للماء ومناسبة للارتداء اليومي.

تستخدم بعض التصاميم موادًا أو تشطيبات مختلفة، لذا نوصي دائمًا بالاطلاع على وصف كل منتج للحصول على أدق معلومات العناية.

للاطلاع على إرشادات العناية الكاملة والنصائح التي تحافظ على جمال قطعك، تفضلي بزيارة
دليل العناية بالمجوهرات.

جميع قطعنا مطلية بالذهب عيار 18 قيراطًا أو بالبلاتين، ومصنوعة لتدوم مع العناية المناسبة. وللمساعدة في حماية طلاءها، نوصي بتجنب ملامستها لفترات طويلة للماء والمكياج والعطور وسبراي الشعر والمواد الكيميائية الأخرى.

إذا كنت تفضل المجوهرات المصممة بحيث لا يتغير لونها أبدًا، فتسوّق من تشكيلتنا من المجوهرات المقاومة للماء لمزيد من راحة البال.

صُنعت العديد من تصاميمنا الأبسط من الفولاذ المقاوم للصدأ لأنه متين، ومقاوم للتآكل، وشديد المقاومة للاسمرار. أما التصاميم الأكثر تعقيدًا فتُصنع من النحاس أو سبيكة معدنية، إذ يُعد الفولاذ المقاوم للصدأ معدنًا أكثر صلابة، وقد يكون من الصعب تشكيله في تصاميم دقيقة.

تعتمد المادة الدقيقة على كل قطعة على حدة، لذا نوصي دائمًا بالاطلاع على صفحة المنتج للحصول على المعلومات الأكثر دقة.

تختلف المواد المستخدمة من تصميم إلى آخر، لذا نوصي بالاطلاع على وصف كل منتج إذا كنت تعاني من حساسية معروفة تجاه أنواع معينة من المعادن.

إذا لم تكن متأكدًا بشأن قطعة معينة، فتواصل مع فريقنا قبل الطلب وسنكون سعداء بتزويدك بالمعلومات المتعلقة بالمواد المستخدمة.

بالنسبة للخواتم، يمكنك العثور على إرشادات كاملة حول المقاسات في دليل مقاسات الخواتم.

أطوال القلائد مدرجة في أوصاف المنتجات الفردية، ويمكن العثور على مقاسات الأساور في صفحة كل سوار.

نظرًا لأن المقاسات قد تختلف بين التصاميم، فإننا نوصي دائمًا بالتحقق من صفحة المنتج الفردية قبل الطلب.

أعدنا توفير بعض قطعنا الأكثر رواجًا، لكن لا يُضمن توفر جميع التصاميم مجددًا.

إذا نفدت كمية قطعة ما، اشترك في إشعار إعادة توفرها على صفحة المنتج، وسنُعلمك إذا أصبحت متاحة مرة أخرى.

لخدمة العملاء أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk.

إذا كانت رسالتك تتعلق بطلب موجود بالفعل، فيُرجى تضمين رقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

نعم. لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاعه.

يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية، مع وجود البطاقات التعريفية إن وجدت. وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يجب إرسال المنتجات إلينا خلال 14 يومًا.

لإرجاع المنتجات المؤهلة بسبب تغيير الرأي، يُرجى استخدام بوابة الإرجاع الخاصة بنا من هنا.

للإرجاع القياسي بسبب تغيير الرأي، يُرجى تقديم طلب الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا على الإنترنت من هنا.

يُرجى إرفاق ورقة صغيرة داخل طردك مكتوب عليها رقم طلبك بوضوح حتى يتمكن فريقنا من تحديد طلبك ومعالجة عملية الإرجاع بسرعة.

إذا كانت سلعتك معيبة، أو تالفة، أو غير صحيحة، أو مفقودة، أو مكسورة، أو باهتة، أو مشمولة بضمان الجودة لدينا لمدة 100 يوم، فيُرجى عدم استخدام بوابة الإرجاع. بدلاً من ذلك، راسلنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، عادةً ما يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

نوصي باستخدام خدمة توصيل تتيح تتبع الشحنة، حيث تظل مسؤولية إرجاع المنتج على عاتقك حتى يصل إلينا.

إذا كان منتجك معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مفقودًا، فسنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع حيثما يقتضيه القانون.

إذا تضمن طلبك هدية ترويجية مجانية، وأدى إرجاعك إلى خفض القيمة النهائية لطلبك عن الحد الترويجي الأصلي، فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضًا.

إذا لم يتم إرجاع الهدية الترويجية عندما يكون ذلك مطلوبًا، فقد نخصم قيمتها من المبلغ المسترد، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

قد تظل العناصر المخفضة قابلة للإرجاع في الحالات التي تنطبق فيها حقوقك القانونية في الإلغاء أو العدول.

بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، قد تظل العناصر المخفضة مؤهلة للإرجاع خلال فترة الإلغاء القانونية البالغة 14 يومًا، ما لم ينطبق استثناء قانوني.

لا تشمل العناصر المباعة نهائيًا وبطاقات الهدايا والعناصر الترويجية المجانية الإرجاع الطوعي بسبب تغيير الرأي، وذلك بصرف النظر عن أي حقوق قانونية سارية.

يمكنك طلب إلغاء طلبك من خلال حسابك حتى يتم تنفيذه.

إذا لم تتمكن من إلغائه من خلال حسابك، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى shop@moonandstar.co.uk في أقرب وقت ممكن.

بمجرد تنفيذ طلبك أو تغليفه أو إرساله أو تسليمه إلى شركة الشحن، فلن يعود من الممكن إلغاؤه. قد لا يزال بإمكانك إرجاعه بمجرد وصوله إذا كان مؤهلاً بموجب سياسة الإرجاع لدينا.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد أموالك ولم تستلمه بعد، فيرجى التواصل معنا عبر shop@moonandstar.co.uk.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني shop@moonandstar.co.uk مع تزويدنا برقم طلبك وصور واضحة للمشكلة إن أمكن.

يرجى عدم استخدام بوابة الإرجاع للسلع التالفة أو المعيبة أو المكسورة أو غير الصحيحة أو المفقودة.

سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وترتيب الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدالًا أو إصلاحًا أو استردادًا للمبلغ أو أي حل مناسب آخر حسب الظروف.

نحن نثق بجودة مجوهراتنا.

إذا انكسرت قطعتك أو بهت لونها أو تضررت أو لم تصمد أمام الاستخدام العادي خلال 100 يوم من استلامها، فأرسلي إلينا بريدًا إلكترونيًا على shop@moonandstar.co.uk مع رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة وصور واضحة.

بناءً على المشكلة، سنعرض عليكِ استبدال القطعة أو استرداد المبلغ.

لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التخزين غير السليم أو التعديلات غير المصرح بها أو عدم اتباع إرشادات العناية الخاصة بنا.

بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

لخدمة العملاء أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk.

إذا كانت رسالتك تتعلق بطلب موجود بالفعل، فيُرجى تضمين رقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

نعم! نستضيف متاجرًا مؤقتة وفعاليات على مدار العام!

تابعوا حسابنا على إنستغرام @moonandstarldn للبقاء على اطلاع بجميع فعالياتنا وإعلاناتنا.

نرحب دائمًا بالتواصل مع تجار التجزئة والشركات المهتمين بتوفير منتجات Moon+Star لديهم.

للاستفسارات المتعلقة بالبيع بالجملة، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني shop@moonandstar.co.uk، مع تزويدنا بمعلومات عن متجركم وموقعه ونوع الشراكة التي تهتمون بها.

نعم! بطاقات هدايا Moon+Star متاحة لكل من يرغب في السماح لـ Star Girl الخاصة به باختيار قطعها بنفسها.

يمكن استخدام بطاقات الهدايا في المشتريات المؤهلة على موقعنا الإلكتروني.

توجه إلى صفحة قصتنا لمعرفة المزيد عن Moon+Star، وكيف بدأت العلامة التجارية والأشخاص الذين يقفون وراءها.

يمكنك أيضًا زيارة تعرف على الفريق وملاحظات ثقافية لاكتشاف المزيد عن العالم وراء المجوهرات.

لخدمة العملاء أو الاستفسارات حول الطلبات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على shop@moonandstar.co.uk.

إذا كانت رسالتك تتعلق بطلب موجود بالفعل، فيُرجى تضمين رقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

لا. Moon+Star Jewellery ليست علامة تجارية تعمل بنظام الدروبشيبينغ.

Moon+Star هي علامة تجارية بريطانية مستقلة للمجوهرات تأسست في عام 2024. نقوم بتصميم مجموعاتنا الجديدة بأنفسنا ونعمل مباشرة مع مصنعينا لتجسيد كل قطعة، بدءًا من المفهوم الأولي والألوان وصولًا إلى اللمسات النهائية والتفاصيل والإنتاج النهائي.

نحن نشتري ونحتفظ بمخزوننا الخاص، ولا يتم تقديم طلبات Moon+Star إلى AliExpress أو Temu أو أي سوق إلكتروني آخر بعد أن يشتري منا العميل.

مع نمو العلامة التجارية، تطورت أيضًا الطريقة التي نطور بها مجوهراتنا. تُصنع أحدث مجموعاتنا خصيصًا لـ Moon+Star، مع التركيز على قطع ملونة وبأسلوب جريء مصممة لتُرتدى معًا وتُنسّق بطريقتك الخاصة.

تم اختيار بعض التصاميم السابقة مباشرة من المصنعين لأنها تتناسب مع جماليات Moon+Star، لكن هذا لا يزال مختلفًا تمامًا عن الدروبشيبينغ. يعني الدروبشيبينغ أن يقوم بائع التجزئة بتمرير طلب عميل فردي إلى مورد من طرف ثالث، والذي يقوم بدوره بتوفير هذا المنتج عند الطلب. هذه ليست الطريقة التي تعمل بها Moon+Star.

اليوم، ينصب تركيزنا على تصميم مجموعات Moon+Star الأصلية وبناء علامة تجارية للمجوهرات تتميز بمنتجاتها وهويتها وتوجهها الإبداعي الخاص. ★