الأسئلة الشائعة

1. هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، لدينا! 🌍 باستثناء بعض الدول: إيران، العراق، روسيا، إسرائيل، الهند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الصين، السويد، الدنمارك.

2. كم من الوقت يستغرق الشحن؟
نحتاج إلى ٥ أيام عمل لمعالجة طلبك. 📦 بعد ذلك، يستغرق الشحن عادةً من ٧ إلى ١٤ يوم عمل. شكرًا لصبركم، بينما نوصل إليكِ منتجاتكِ الرائعة! ✨

3. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
لم تُعجبكِ مجوهراتكِ تمامًا؟ 😔 لا تقلقي! نوفر لكِ سياسة إرجاع لمدة ١٤ يومًا من تاريخ استلامكِ للمنتج. يُرجى التأكد من أنه في حالته الأصلية وتغليفه، مع العلم أنكِ ستتحملين تكاليف شحن الإرجاع. 💌. يمكنكِ الاطلاع عليها هنا.

4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد وصول طلبك، سنرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. 📧 استخدم هذا الرقم لمتابعة رحلة طردك على موقعنا الإلكتروني ضمن علامة التبويب "المزيد". 🚚

5. هل تقدمون مجوهرات مخصصة؟
لا نوفر مجوهرات مخصصة حاليًا، لكن ترقبوا! 👀 نضيف دائمًا تصاميم جديدة ومثيرة لمجموعتنا. 💎

6. كيف يمكنني أن أصبح سفيرًا للعلامة التجارية؟
يسعدنا التعاون معكم! 🌟 إذا كنتم مهتمين بأن تصبحوا سفراء لعلامتنا التجارية، تفضلوا بزيارة صفحة التعاون للاطلاع على جميع التفاصيل أو راسلونا عبر البريد الإلكتروني collab@moonandstar.co.uk. نتطلع لسماع أخباركم! 💖

7. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا أو التغليف ذو العلامة التجارية؟
نقدم الآن عبوات تحمل علامتنا التجارية للطلبات في المملكة المتحدة! 🌙✨
بالنسبة لعملائنا الدوليين، مازلنا في عملية الترقية إلى التغليف المخصص بالكامل للعلامة التجارية.

بصفتنا شركة صغيرة متنامية، نعمل باستمرار على تحسين تجربة مون+ستار. ولضمان توفير المنتجات بتكلفة معقولة وسهولة الوصول إليها، يتم حاليًا شحن قطعنا مباشرةً من مصنّعينا الموثوق بهم - والعديد منهم يُورّد أيضًا إلى منصات أكبر. مع ذلك، لا نستورد منتجاتنا من هذه المنصات بأنفسنا. نختار مجموعاتنا بعناية فائقة، ونصمم قطعًا معينة داخليًا، ونحافظ على رقابة صارمة على الجودة لضمان أن كل شيء يبدو مميزًا وفريدًا.

نحن متحمسون للغاية لتطوير عبوات تعكس حقًا أجواء Moon+Star - ولا يمكننا الانتظار لمشاركتها معك قريبًا! 🎁

8. هل منتجاتكم خالية من النيكل أو آمنة لمن يعانون من الحساسية؟
للأسف، لا نضمن خلو مجوهراتنا من النيكل. 😔 نظرًا لعملية التصنيع، قد تُصنع بعض القطع في منشآت تستخدم النيكل أو الفولاذ المقاوم للصدأ. هذه المعلومات مُضمنة في شروط وأحكامنا ، والتي ستُطلع عليها قبل الشراء. 💡

٩. لم يصل طردي. ماذا أفعل؟
إذا بدا أن طردك قد تغير مساره، فلا تقلق! 🚧 تواصل معنا عبر shop@moonandstar.co.uk وسنساعدك في العثور عليه. 📧

١٠. وصلني المنتج تالفًا. ماذا أفعل؟
يؤسفنا سماع ذلك! 😢 نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا على shop@moonandstar.co.uk ، وسنقوم إما برد المبلغ أو إرسال بديل. نحرص على رضاك ​​التام عن مشترياتك! 💖

11. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
هل لديك أسئلة أو تحتاج مساعدة؟ 😃 يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني shop@moonandstar.co.uk.

نرد على رسائل البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت غرينتش. يُرجى العلم أننا لا نرد على رسائل البريد الإلكتروني في عطلات نهاية الأسبوع. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل. إذا لم تتلقَّ ردًا منا خلال 3 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة)، فقد تكون رسالتك قد وُضعت في مجلد البريد العشوائي، لذا يُرجى مراسلتنا مرة أخرى!⏰