FAQs

Häufig gestellte Fragen

1. Versenden Sie international?
Ja, das tun wir! 🌍 Abgesehen von einigen Ländern: Iran, Irak, Russland, Israel, Indien, Pakistan, Saudi-Arabien, China, Schweden, Dänemark.

2. Wie lange dauert der Versand?
Wir benötigen 5 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. 📦 Danach dauert der Versand in der Regel 7–14 Werktage. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihnen Ihre Glitzersteine ​​zukommen lassen! ✨

3. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Du bist nicht ganz begeistert von deinem Schmuck? 😔 Kein Problem! Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Bitte achte darauf, dass der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung ist. Beachte, dass du die Rücksendekosten trägst. 💌 Mehr dazu findest du hier.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. 📧 Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihres Pakets auf unserer Website unter dem Reiter „MEHR“ verfolgen. 🚚

5. Bieten Sie maßgefertigten Schmuck an?
Wir bieten derzeit keinen maßgefertigten Schmuck an, aber halten Sie Ausschau! 👀 Wir erweitern unsere Kollektion ständig um neue und aufregende Designs. 💎

6. Wie kann ich Markenbotschafter werden?
Wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten! 🌟 Wenn Sie Interesse haben, Markenbotschafter zu werden, besuchen Sie unsere Kooperationsseite für alle Details oder schreiben Sie uns eine E-Mail an collab@moonandstar.co.uk. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! 💖

7. Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Markenverpackungen an?
Wir bieten jetzt Markenverpackungen für Bestellungen aus Großbritannien an! 🌙✨
Für unsere internationalen Kunden sind wir noch dabei, auf eine vollständig kundenspezifische Markenverpackung umzusteigen.

Als wachsendes Kleinunternehmen arbeiten wir ständig daran, das Moon+Star-Erlebnis zu verbessern. Um kostengünstig und erschwinglich zu bleiben, werden unsere Stücke derzeit direkt von unseren vertrauenswürdigen Herstellern geliefert – viele von ihnen beliefern auch größere Plattformen. Wir beziehen jedoch nicht selbst von diesen Plattformen. Wir kuratieren unsere Kollektionen sorgfältig, entwerfen bestimmte Stücke selbst und führen strenge Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass sich alles bewusst und besonders anfühlt.

Wir freuen uns sehr, eine Verpackung zu entwickeln, die die Moon+Star-Stimmung wirklich widerspiegelt – und wir können es kaum erwarten, sie bald mit Ihnen zu teilen! 🎁

8. Sind Ihre Produkte nickelfrei oder allergikerfreundlich?
Leider können wir nicht garantieren, dass unser Schmuck nickelfrei ist. 😔 Aufgrund des Herstellungsprozesses können einige Artikel in Betrieben hergestellt werden, die Nickel verarbeiten oder es in Edelstahl verwenden. Diese Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , die Sie vor Ihrem Kauf einsehen können. 💡

9. Mein Paket ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Paket einen Umweg zu machen scheint, machen Sie sich keine Sorgen! 🚧 Kontaktieren Sie uns bitte unter shop@moonandstar.co.uk und wir helfen Ihnen, es aufzuspüren. 📧

10. Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Das tut uns leid! 😢 Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter shop@moonandstar.co.uk und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen Ersatz. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind! 💖

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? 😃 Sie können uns per E-Mail unter shop@moonandstar.co.uk kontaktieren.

Wir beantworten E-Mails montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr GMT. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht auf Nachrichten antworten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten. Sollten Sie innerhalb von drei Werktagen (Montag bis Freitag) nichts von uns gehört haben, ist Ihre Nachricht möglicherweise im Spam gelandet. Bitte schreiben Sie uns daher erneut! ⏰