Cada pedido de Moon+Star es empaquetado a mano por nuestro equipo internacional de logística y distribución 3PL, generalmente en un plazo de 24 horas desde que se realiza.

Durante los períodos de mayor actividad, el procesamiento y envío de su pedido puede tardar hasta 3 días hábiles.

El tiempo de entrega varía según la ubicación.

Si se produce algún retraso inesperado con su pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente.

Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios o cancelaciones.

Si notas un error en tu pedido o dirección de entrega, contáctanos en shop@moonandstar.co.uk lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte antes de que sea enviado.

Si notas que has introducido una dirección de entrega incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en shop@moonandstar.co.uk con tu número de pedido y la dirección correcta.

Si tu pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible para actualizarlo. Una vez que un pedido ha sido embalado, enviado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos realizar cambios.

Si tu pedido aún se encuentra dentro del plazo de entrega indicado anteriormente, es posible que simplemente esté en tránsito o a la espera de una actualización del seguimiento.

Si tu pedido se encuentra fuera del plazo de entrega, ponte en contacto con nosotros en shop@moonandstar.co.uk y te ayudaremos de inmediato.

Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a todas y cada una de las consultas en un plazo de 24 a 48 horas.

Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk con su número de pedido y los detalles del problema.

Si su artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o falta, incluya fotos claras cuando sea posible para que nuestro equipo pueda resolverlo lo antes posible.

Para atención al cliente o consultas sobre pedidos, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk.

Si su mensaje es sobre un pedido existente, incluya su número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarle lo antes posible.

¡Sí! Siempre estamos buscando trabajar con creadores que conecten con Moon+Star, nuestras joyas y nuestra comunidad star girl.

Trabajamos mediante colaboraciones con productos, contenido generado por usuarios, contenido de campañas, alianzas con embajadores y oportunidades pagadas seleccionadas.

Postula a través de nuestro programa para creadores o únete a nuestro canal de oportunidades en el Instagram personal de nuestra cofundadora @evadabrowskax, llamado «The Moon+Star Edit».

Si te gustaría trabajar con nosotros, dirígete a nuestra página Trabaja con nosotros y envía tus datos.

Es útil incluir tus nombres de usuario en redes sociales, información sobre tu audiencia y un poco sobre el tipo de contenido que creas para que nuestro equipo pueda conocer tu estilo.

Sí. Nuestro programa de embajadores ofrece a los creadores la oportunidad de colaborar con Moon+Star mediante colaboraciones de contenido, envío de productos y acuerdos basados en comisiones.

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Para atención al cliente o consultas sobre pedidos, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk.

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Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación. Todos los pedidos internacionales se envían con aranceles e impuestos pagados, por lo que no tendrás que afrontar cargos aduaneros inesperados en el momento de la entrega.

Reino Unido

Entrega con seguimiento en 6-10 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Europa

Realizamos envíos a toda Europa, incluidos Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Irlanda, Suecia, Polonia y muchos más.

Entrega con seguimiento en 7-14 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Norteamérica

EE. UU. y Canadá

Entrega con seguimiento en 7-14 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

México

Entrega con seguimiento en 10-16 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Sudamérica

Brasil

Entrega con seguimiento en 16-28 días laborables.

Chile y Colombia

Entrega con seguimiento en 20-24 días laborables.

Costa Rica y Ecuador

Entrega con seguimiento en aproximadamente 12-24 días laborables, según el destino.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Australia y Nueva Zelanda

Australia

Entrega con seguimiento en 7-14 días laborables.

Nueva Zelanda

Entrega con seguimiento en 7-12 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Asia

Japón, Corea del Sur, Singapur, Filipinas y Tailandia

Entrega con seguimiento en 6-10 días laborables.

Malasia

Entrega con seguimiento en 10-16 días laborables.

Vietnam

Entrega con seguimiento en 10-16 días laborables.

Indonesia

Entrega con seguimiento en 14-18 días laborables.

Pakistán

Entrega con seguimiento en aproximadamente 15-17 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Oriente Medio

Emiratos Árabes Unidos (EAU)

Entrega con seguimiento en 7-12 días laborables.

Arabia Saudí, Catar y Líbano

Entrega con seguimiento en 10-14 días laborables.

Jordania

Entrega con seguimiento en 10-16 días laborables.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

África

Sudáfrica

Entrega con seguimiento en 10-16 días laborables.

Nigeria, Kenia, Ghana y Uganda

Entrega con seguimiento en 14-18 días laborables.

Egipto

Entrega con seguimiento en 14-18 días laborables.

Angola, Marruecos, Mauricio, Ruanda, Tanzania y Zambia

Entrega con seguimiento en aproximadamente 12-24 días laborables, según el destino.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

Otros destinos

También realizamos envíos a destinos adicionales seleccionados, incluidos Azerbaiyán y El Salvador. La entrega suele tardar entre 12 y 24 días laborables, según el destino.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 £.

🗓️ Ten en cuenta: Todos los plazos de entrega son estimaciones y se indican en días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos del Reino Unido). Los plazos de entrega pueden variar según el servicio postal local, el procesamiento aduanero y el destino.

Todos los paquetes de Moon+Star se envían con los aranceles pagados, lo que significa que los aranceles de importación están cubiertos como parte de su entrega.

Normalmente no se le debería cobrar ningún arancel de importación adicional cuando llegue su paquete. Si un mensajero o una autoridad local solicita inesperadamente un cargo, póngase en contacto con nosotros en shop@moonandstar.co.uk y le ayudaremos a resolverlo.

Una vez que hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de recibir el correo electrónico.

Una vez que su paquete llegue a su país, se entregará a un socio de reparto local para la entrega final.

Para los pedidos en el Reino Unido, esto puede incluir a Evri, Royal Mail o un servicio de mensajería similar. Los pedidos en EE. UU. pueden ser entregados por USPS, UniUni o un proveedor similar. Los demás pedidos internacionales se entregarán al servicio postal local o socio de mensajería correspondiente.

El seguimiento a veces puede tardar un poco en actualizarse, especialmente mientras su paquete se traslada entre las redes de mensajería internacionales y locales.

Si el seguimiento no ha cambiado en unos días, pero su pedido aún se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, esto suele ser normal.

Si le preocupa, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido para que podamos comprobarlo.

Si el plazo estimado de entrega de su pedido ha vencido, póngase en contacto con nosotros en shop@moonandstar.co.uk e indique su número de pedido.

Nuestro equipo revisará el seguimiento, se pondrá en contacto con la empresa de mensajería cuando sea necesario y ayudará a resolver el retraso lo antes posible.

Muchas de nuestras piezas de acero inoxidable están diseñadas para ser resistentes al agua y aptas para el uso diario.

Algunos estilos utilizan diferentes materiales o acabados, por lo que siempre recomendamos consultar la descripción individual del producto para obtener la información de cuidado más precisa.

Para ver las instrucciones completas de cuidado y consejos para mantener tus piezas en perfectas condiciones, visita nuestra
guía de cuidado de joyas.

Todas nuestras piezas están bañadas en oro de 18 quilates o en platino y están hechas para durar con el cuidado adecuado. Para ayudar a proteger el acabado, recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, maquillaje, perfume, laca para el cabello y otros productos químicos.

Si prefieres joyas diseñadas para no oscurecerse en absoluto, compra nuestra colección de Joyería Resistente al Agua para mayor tranquilidad.

Muchos de nuestros estilos más sencillos están hechos de acero inoxidable porque es duradero, resistente al desgaste y muy resistente al deslustre. Los diseños más intrincados están hechos de latón o aleación metálica, ya que el acero inoxidable es un metal mucho más duro y puede ser más difícil de moldear en diseños detallados.

El material exacto depende de la pieza individual, por lo que siempre recomendamos consultar la página del producto para obtener la información más precisa.

Los materiales varían según el diseño, por lo que recomendamos consultar la descripción individual del producto si tiene alguna alergia o sensibilidad conocida a los metales.

Si tiene dudas sobre una pieza en particular, póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar el pedido y estaremos encantados de proporcionarle información sobre los materiales.

Para los anillos, puede encontrar una guía completa de tallas en nuestra Guía de tallas de anillos.

Las longitudes de los collares figuran en las descripciones de cada producto, y las medidas de los brazaletes se pueden encontrar en la ficha de producto de cada brazalete.

Como las tallas pueden variar entre diseños, siempre recomendamos consultar la página individual del producto antes de realizar el pedido.

Algunas de nuestras piezas más queridas vuelven a estar disponibles, pero no se garantiza que todos los diseños regresen.

Si una pieza está agotada, regístrate para recibir la notificación de reposición en la página del producto y te avisaremos si vuelve a estar disponible.

Para atención al cliente o consultas sobre pedidos, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk.

Si su mensaje es sobre un pedido existente, incluya su número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarle lo antes posible.

Sí. Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, en su estado y embalaje originales, y conservar las etiquetas cuando corresponda. Una vez aceptada su devolución, deberá enviarla de vuelta en un plazo de 14 días.

Para las devoluciones elegibles por cambio de opinión, utilice nuestro portal de devoluciones aquí.

Para una devolución estándar por cambio de opinión, envíe su devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea aquí.

Por favor, incluya dentro de su paquete un pequeño trozo de papel con su número de pedido claramente escrito para que nuestro equipo pueda identificar y procesar su devolución rápidamente.

Si su artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, falta, está roto, deslustrado o está cubierto por nuestra Garantía de Calidad de 100 días, no utilice el portal de devoluciones. En su lugar, envíenos un correo electrónico directamente a shop@moonandstar.co.uk.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución suelen ser responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que la devolución sigue siendo responsabilidad suya hasta que nos llegue.

Si su artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o falta, cubriremos los gastos de envío de la devolución cuando así lo exija la ley.

Si su pedido incluía un artículo promocional gratuito y su devolución hace que el valor final de su pedido sea inferior al umbral promocional original, también deberá devolver el regalo gratuito.

Si el artículo promocional no se devuelve cuando así se requiera, podremos deducir su valor de su reembolso cuando la ley lo permita.

Los artículos en oferta pueden devolverse siempre que se apliquen sus derechos legales de cancelación o desistimiento.

Para los pedidos en línea del Reino Unido y la UE, los artículos en oferta pueden devolverse durante el plazo legal de cancelación de 14 días, a menos que se aplique alguna excepción legal.

Los artículos en oferta definitiva, las tarjetas de regalo y los artículos promocionales gratuitos no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que se aplique algún derecho legal.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de tu cuenta de cliente hasta que haya sido procesado.

Si no puedes cancelarlo a través de tu cuenta, envía un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk lo antes posible.

Una vez que tu pedido haya sido procesado, empaquetado, enviado o entregado al transportista, ya no se podrá cancelar. Aún podrás devolverlo cuando llegue si cumple los requisitos según nuestra política de devoluciones.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en shop@moonandstar.co.uk.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en shop@moonandstar.co.uk e indique su número de pedido y, en la medida de lo posible, adjunte fotos claras del problema.

No utilice el portal de devoluciones para artículos dañados, defectuosos, rotos, incorrectos o faltantes.

Nuestro equipo revisará el problema y gestionará la solución adecuada, que puede incluir una sustitución, reparación, reembolso u otro remedio adecuado, según las circunstancias.

Confiamos en la calidad de nuestras joyas.

Si su artículo se rompe, se deslustra, se daña o no resiste el uso normal en los 100 días posteriores a su recepción, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk con su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras.

Dependiendo del problema, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

La garantía no cubre el uso indebido, los daños accidentales, el almacenamiento inadecuado, las modificaciones no autorizadas ni el incumplimiento de nuestras instrucciones de cuidado.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto. Es posible que su banco o proveedor de pagos tarde un tiempo adicional en mostrar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para atención al cliente o consultas sobre pedidos, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk.

Si su mensaje es sobre un pedido existente, incluya su número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarle lo antes posible.

¡Sí! ¡Organizamos pop-ups y eventos durante todo el año!

Sigue nuestro instagram @moonandstarldn para estar al día de todos nuestros eventos y anuncios.

Siempre estamos abiertos a contactar con minoristas y empresas interesados en distribuir Moon+Star.

Para consultas sobre venta al por mayor, póngase en contacto con nuestro equipo en shop@moonandstar.co.uk e incluya información sobre su tienda, ubicación y el tipo de colaboración en la que está interesado.

¡Sí! Las tarjetas de regalo Moon+Star están disponibles para cualquier persona que quiera dejar que su Star Girl elija sus propias piezas.

Las tarjetas de regalo se pueden utilizar para compras elegibles en nuestro sitio web.

Dirígete a nuestra página Nuestra historia para saber más sobre Moon+Star, cómo comenzó la marca y las personas detrás de ella.

También puedes visitar Conoce al equipo y Notas culturales para descubrir más sobre el mundo detrás de las joyas.

Para atención al cliente o consultas sobre pedidos, envíenos un correo electrónico a shop@moonandstar.co.uk.

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No. Moon+Star Jewellery no es una marca de dropshipping.

Moon+Star es una marca de joyería independiente del Reino Unido fundada en 2024. Diseñamos nuestras nuevas colecciones nosotros mismos y trabajamos directamente con nuestros fabricantes para dar vida a cada pieza, desde el concepto inicial y los colores hasta los acabados, los detalles y la producción final.

Compramos y mantenemos nuestro propio inventario, y los pedidos de Moon+Star no se realizan en AliExpress, Temu ni en otro mercado después de que un cliente nos compre.

A medida que la marca ha crecido, también lo ha hecho nuestra forma de desarrollar nuestras joyas. Nuestras colecciones más recientes se crean específicamente para Moon+Star, con un enfoque en piezas coloridas y maximalistas diseñadas para ser combinadas, superpuestas y estilizadas a tu manera.

Algunos estilos anteriores se seleccionaron directamente de los fabricantes porque encajaban con la estética de Moon+Star, pero esto sigue siendo muy diferente del dropshipping. El dropshipping significa que un minorista transfiere el pedido de un cliente individual a un proveedor externo que luego suministra ese artículo bajo demanda. Así no es como opera Moon+Star.

Hoy, nuestro enfoque está en diseñar colecciones originales de Moon+Star y construir una marca de joyería con sus propios productos, identidad y dirección creativa. ★